El balance está en constante actualización. Ten en cuenta que cada lunes se realiza automáticamente un cobro semanal de $500, lo cual puede afectar la visualización de tu balance temporalmente.
En este caso, contacta al soporte para conductores dentro del horario de atención. Ellos revisarán tu caso y podrán ayudarte con el ajuste correspondiente.
Sí, al subir un viaje al operador, debes ingresar el nombre y número de teléfono del pasajero registrados en su app. Esto asegura que el viaje sea visible en su aplicación y que no haya problemas con el cobro.
Si no ingresas tu nombre, el viaje será enviado a todos los conductores, lo que puede causar confusión y errores en la asignación del servicio.
Sigue estos pasos para programar un viaje:
Los viajes por hora solo pueden ser programados por los conductores a través de la app del operador. La aplicación calculará automáticamente el tiempo desde que inicias hasta que terminas el servicio.
Cuando recibas una notificación de un viaje programado, desliza lo más rápido posible para aceptarlo. Sin embargo, lee la información antes para asegurarte de que puedes cumplir con los requisitos del viaje.
En este caso, deberás cancelar el viaje programado. Sin excepciones, se te cobrará una penalización de $300.
Primero, solicita información sobre cómo funciona la app. Luego, contacta al soporte técnico para que te la instalen correctamente en tu dispositivo.
Los servicios disponibles dependerán del tipo de vehículo que tengas. La app te mostrará automáticamente las opciones correspondientes según las características de tu coche.
En la parte inferior de ambas aplicaciones, encontrarás un botón que te permite activar o desactivar tu disponibilidad en línea.
Debes generar un ingreso mínimo de $6,500.00 por semana para conservar tu vehículo.
Puedes tomar dos tipos de viajes:
Si un viaje es cancelado por el pasajero, simplemente continúa con tu trabajo sin preocuparte. La cancelación no es algo que el equipo de atención pueda modificar, ya que está fuera de su control.
En este caso, contacta al soporte para conductores dentro del horario de atención. Ellos revisarán tu caso y podrán ayudarte con el ajuste correspondiente.
Los viajes por hora solo pueden ser programados por los conductores a través de la app del operador. La aplicación calculará automáticamente el tiempo desde que inicias hasta que terminas el servicio.
Cuando recibas una notificación de un viaje programado, desliza lo más rápido posible para aceptarlo. Sin embargo, lee la información antes para asegurarte de que puedes cumplir con los requisitos del viaje.
En este caso, deberás cancelar el viaje programado. Sin excepciones, se te cobrará una penalización de $300.
Debes esperar 10 minutos a tu pasajero. Si el tiempo de espera excede este límite, puedes cancelar el viaje sin penalización.
Si hay más personas de las que permite tu coche, amablemente debes pedirles que cancelen el viaje y soliciten otro. Ten en cuenta que, en caso de un accidente, el seguro no cubrirá a los pasajeros adicionales.
Para mejorar tu servicio, llega puntual, asegúrate de que tu coche y tu apariencia sean presentables. Sé amable con el cliente y respeta su privacidad, evitando interferir en sus conversaciones o actividades.
No se puede solicitar propina. Si el cliente decide dejar una propina, puedes agradecerla, pero no debes pedir nada.
El tag debe utilizarse exclusivamente dentro de la aplicación de Uber. Si intentas usarlo en otro momento, se desactivará.
Sí, necesitas comprar dos tags: uno para Uber, que debe ser de la marca TELEVIA (virgen, sin dinero cargado), ya que es propiedad de Uber y solo se puede usar para sus servicios. Para UMD, puedes usar cualquier marca de tag, el cual deberás recargar tú mismo. En los viajes de UMD, los peajes están incluidos.
Tu tag puede haber sido desactivado por no utilizarlo de manera responsable, como usarlo fuera de la aplicación o no seguir las pautas establecidas.
Si la parada solicitada está cerca del recorrido original, puedes realizarla para brindar un buen servicio. Sin embargo, si la parada implica una desviación significativa, debes avisar a soporte para que ellos cancelen el viaje. Esto permitirá que el cliente realice la solicitud correctamente sin costo adicional.
Si no recibes el código de verificación, te recomendamos contactar al equipo de soporte técnico a través de WhatsApp o por correo electrónico. Ellos podrán ayudarte a solucionar el problema de manera rápida y asegurarte que puedas completar tu registro.
Sí, es obligatorio subir tu foto de perfil. Esto ayuda a que los pasajeros puedan reconocerte fácilmente y garantiza una experiencia de viaje más segura y confiable. Asegúrate de que tu foto sea clara, reciente y muestre tu rostro completo.
Para continuar al siguiente paso, es necesario completar todos los requisitos solicitados en el formulario de registro. Verifica que hayas proporcionado correctamente tus datos personales, documentos solicitados y la foto de perfil.
Es un requisito usar Uber primero porque queremos asegurarnos de que ya estés familiarizado con el funcionamiento general de este tipo de aplicaciones. Esto te ayudará a evitar errores comunes y a brindar una experiencia de calidad a los pasajeros desde tu primer día en UMD.
No, si no estás disponible para trabajar, es importante que te desconectes de la app. Esto permite que otros conductores disponibles reciban las solicitudes de viaje y ayuda a mantener un flujo eficiente para los pasajeros.
Es posible que el balance tenga actualizaciones pendientes.
Suma todos tus viajes realizados, resta el 18% de impuestos y descuenta la cantidad en efectivo que ya hayas recibido.
Este porcentaje corresponde a los impuestos que el SAT exige retener.
Uber cobra una comisión del 53%.
Las cancelaciones tienen un costo de $300 MXN.
El cargo aplica en los siguientes casos:
Marca el viaje como “sin fondos suficientes” en la app, y la oficina se encargará de gestionar el cobro.
En el ticket de la gasolina encontrarás el proceso para generar la factura. Debes facturar a tu nombre.
Utiliza el botón de reporte en la app y selecciona la razón correspondiente, como “no pagado”.
Proporciónale el link para la facturación: Link de Facturación.
La firma electrónica te permite cumplir con tus obligaciones fiscales de manera adecuada.
Suma todos tus viajes realizados, resta el 18% de impuestos y descuenta el dinero en efectivo que ya hayas recibido.
Los pagos se realizan todos los martes.
El corte de semana ocurre los domingos a las 11:59 PM.
El conductor es responsable de cubrir los costos de la gasolina.
La oficina se encargará de cobrarle al cliente el monto pendiente.
El conductor es responsable de cubrir los costos del seguro del coche.
Este cargo suele ocurrir si cancelaste un viaje después de aceptarlo o si el pasajero decidió cancelarlo porque estabas demasiado lejos. Te recomendamos revisar la política de cancelaciones de la app para evitar cargos en el futuro y optimizar tu desempeño como conductor.
El precio de los viajes de UMD es sustancialmente más alto que los de Uber es por eso que todas las casetas están incluidas.
Debes avisar a la oficina, y ellos se encargarán de contactar al cliente para coordinar la devolución.
Comunícate con la oficina para que puedan solucionar el problema.
Contacta a la oficina para recibir información y orientación sobre cómo integrarlo.
Solo situaciones que representen un peligro para el cliente o el conductor.
Comunícate con la oficina para buscar una solución al problema.
Si no hay lesiones y estás bien, llama a soporte en la oficina para solicitar tu póliza de seguro.
Tienes una semana para revisar el coche al recibirlo. Después de ese periodo, el conductor es responsable de los daños.
La cámara está instalada para proteger tanto al cliente como al conductor y se utiliza para revisar incidentes en caso de siniestros o emergencias.
Este caso no se considera una emergencia. Cambia la llanta por la de refacción o acude a una vulcanizadora para repararla.
Contacta a soporte del GPS para recibir asistencia.
La póliza se guarda para que BH nunca se use. Si llegara a ser requerida, se te enviará por WhatsApp.
Se requiere que utilices Uber primero para que te familiarices con el funcionamiento de una plataforma similar. Esto te ayudará a evitar errores cuando uses la app de UMD.
Tu coche debe estar limpio, sin malos olores y en buen estado. No debe presentar daños visibles, como golpes o abolladuras.
No. Recuerda que los pasajeros son clientes y no amigos. Mantén una interacción profesional en todo momento.
Está prohibido:
No está permitido hablar por teléfono cuando estás transportando a un cliente, excepto en situaciones urgentes.
No, está prohibido fumar en el coche en cualquier momento, incluso cuando no haya pasajeros.
Sí, la pantalla debe permanecer encendida durante todo el trayecto, a menos que el cliente solicite apagarla porque le resulta molesta.
Debes lavar tu coche al menos una vez a la semana para mantenerlo limpio y presentable.
No, no está permitido pedir propina. Si un cliente decide darte una, agradéceselo de manera amable.
Deberás avisar al equipo de soporte y dejar el coche en el estacionamiento comunitario designado.
Si no alcanzas la cuota mínima, tendrás dos oportunidades:
Debes respetar las normas establecidas y evitar usar el coche durante Shabat. Esto puede generar consecuencias según el reglamento.
El coche solo puede ser utilizado por ti. No está permitido que otras personas lo conduzcan.
Conecta el cable de carga en la entrada del coche y asegúrate de que el cargador esté conectado correctamente a la estación de carga o al enchufe autorizado. Sigue las instrucciones de la estación o del manual de tu coche eléctrico.
Puedes cargarlo en las siguientes ubicaciones:
La carga completa, del 25% al 100%, toma aproximadamente 4 horas.
Se recomienda recargar cuando el nivel de batería llega al 25%.
Depende del lugar donde lo cargues.
Puedes conectarlo mediante Bluetooth o CarPlay.
í, puedes tomar cualquier tipo de viaje.
El principal beneficio es el ahorro en gasolina.